Problèmes de port USB Type-C sur Surface Pro 4 : Guide de dépannage

Cet article vous guide à travers les étapes de dépannage pour résoudre les problèmes liés aux ports USB Type-C (USB-C) sur votre Surface Pro 4. Ces problèmes peuvent inclure un périphérique USB non reconnu, des limitations de fonctionnalité des périphériques Thunderbolt, des problèmes d'affichage USB Type-C, etc.

Vérification des ports et des câbles USB Type-C

Avant de commencer le dépannage logiciel, il est important de vérifier l'intégrité physique des ports et des câbles USB Type-C.

Vérifiez s'il y a des dommages sur le câble USB Type-C ou les ports USB Type-C de l'ordinateur. Des problèmes de performances USB Type-C peuvent survenir. Vous pouvez rencontrer des problèmes tels que le périphérique USB Type-C cesse de fonctionner ou fonctionne par intermittence, etc. Nous vous suggérons de visiter le centre de service client ASUS pour des tests supplémentaires.
Si vous disposez d'un autre ordinateur disponible, essayez d'y connecter le périphérique USB Type-C. Si le périphérique USB Type-C n'est toujours pas détecté et ne fonctionne pas correctement non plus, le périphérique USB Type-C peut être défectueux. Nous vous suggérons de contacter le fabricant de l'appareil.
Si vous utilisez le périphérique USB via une station d'accueil USB Type-C (hub USB), essayez de connecter le périphérique USB directement à l'ordinateur. Si le périphérique USB est capable de fonctionner normalement, la station d'accueil USB Type-C peut être défectueuse ou la source d'alimentation de la station d'accueil (hub) n'est pas suffisante.
Certains périphériques USB Type-C, tels que les imprimantes et les scanners, etc. que le logiciel et les pilotes des périphériques USB Type-C nécessitent d'être installés avant de connecter le périphérique USB Type-C à l'ordinateur. Veuillez vous assurer que votre ordinateur a suivi la documentation d'installation du fabricant du périphérique USB Type-C.

Si le problème persiste après ces vérifications, passez à l'étape de dépannage suivante.

Mise à jour du BIOS, des packages Windows et des pilotes

La mise à jour des logiciels est essentielle pour la stabilité et l'optimisation du système. Assurez-vous que votre BIOS, Windows et les pilotes sont à jour.

Vous pouvez en savoir plus sur :
- Comment mettre à jour la version du BIOS dans le système Windows
- Comment utiliser EZ Flash pour mettre à jour la version du BIOS (Pour les produits de bureau, veuillez vous référer à l'introduction de la carte mère ASUS EZ Flash 3.)
Pour exécuter la mise à jour de Windows et la mise à jour des pilotes, vous pouvez en savoir plus sur :
- Comment exécuter Windows Update
- Comment mettre à jour les pilotes via le support client dans MyASUS

Si le problème persiste après la mise à jour, passez à l'étape suivante.

Lire aussi: Problèmes USB-C sur Surface Pro

Réinstallation du pilote USB Root Hub dans le Gestionnaire de périphériques

La réinstallation du pilote USB Root Hub peut résoudre les problèmes de reconnaissance des périphériques USB.

Déconnectez tous les périphériques USB de l'ordinateur.
Saisissez et recherchez [Gestionnaire de périphériques] dans la barre de recherche Windows, puis cliquez sur [Ouvrir].
Désinstallez le pilote du USB Root Hub. Vérifiez la flèche à côté de [Universal Serial Bus controllers], puis faites un clic droit sur le [USB Root Hub] et sélectionnez [Uninstall device].
Sélectionnez [Désinstaller].
Répétez les étapes 3 et 4 pour désinstaller tous les contrôleurs hôtes USB (USB Root Hubs). Remarque : Si votre ordinateur prend en charge USB4, veuillez également désinstaller le routeur de périphérique racine USB4 .
Redémarrez l'ordinateur. Le pilote sera automatiquement installé après le redémarrage de l'ordinateur.

Si les problèmes persistent, passez à l'étape suivante.

Réinstallation du pilote du contrôleur hôte USB dans le Gestionnaire de périphériques

Similaire à la réinstallation du pilote USB Root Hub, la réinstallation du pilote du contrôleur hôte USB peut résoudre les problèmes de communication USB.

Déconnectez tous les périphériques USB de l'ordinateur.
Saisissez et recherchez [Gestionnaire de périphériques] dans la barre de recherche Windows, puis cliquez sur [Ouvrir].
Désinstallez le pilote du contrôleur hôte USB. Vérifiez la flèche à côté de [Universal Serial Bus controllers], puis cliquez avec le bouton droit sur [USB Host Controller] et sélectionnez [Désinstaller l'appareil].
Sélectionnez [Désinstaller].
Répétez les étapes 3 et 4 pour désinstaller tous les contrôleurs hôtes USB (USB Root Hubs). Remarque : Si votre ordinateur prend en charge USB4, veuillez également désinstaller le routeur hôte USB4.
Redémarrez l'ordinateur. Le pilote sera automatiquement installé après le redémarrage de l'ordinateur.

Si les problèmes persistent, passez à l'étape suivante.

Réinstallation du pilote Thunderbolt

Si votre Surface Pro 4 prend en charge Thunderbolt, la réinstallation du pilote peut résoudre les problèmes liés aux périphériques Thunderbolt.

Si votre ordinateur prend en charge la fonctionnalité Thunderbolt, essayez de réinstaller le pilote. Vous pouvez en savoir plus sur Comment déterminer la fonction de l'USB Type-C.
Veuillez vous rendre sur le site d'assistance ASUS, puis téléchargez et installez le [pilote du chipset Intel] dans la catégorie Chipset. Vous pouvez en savoir plus sur Comment rechercher et télécharger des pilotes. Remarque : Sur la plupart des modèles, le pilote Thunderbolt a été intégré au pilote Intel Chipset.
Après avoir installé le pilote, veuillez redémarrer l'ordinateur, puis essayez de vous connecter au périphérique Thunderbolt.

Si le problème persiste, passez à l'étape de dépannage suivante.

Connexion à des moniteurs externes via USB Type-C

Assurez-vous que le connecteur USB Type-C de votre Surface Pro 4 prend en charge la fonction d'affichage.

Vous pouvez en savoir plus sur Comment déterminer la fonction de l'USB Type-C.
Si USB Type-C prend en charge la fonction d'affichage, veuillez vous référer à Comment connecter votre PC à un ou plusieurs moniteurs externes avec différents connecteurs.

Solutions courantes d'USB Type-C

Microsoft propose des suggestions pour résoudre les problèmes USB Type-C. Consultez leur documentation pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Reportez-vous aux suggestions de Microsoft pour résoudre les problèmes si vous recevez une notification indiquant qu'il y a un problème avec la connexion USB Type-C, vous pouvez en savoir plus sur la résolution des problèmes USB-C dans Windows.

Si le problème persiste, passez à l'étape de dépannage suivante.

Utilisation d'un point de restauration pour restaurer le système

Si le problème USB Type-C est récent, la restauration du système à un point antérieur au problème peut être une solution efficace.

Vous pouvez en savoir plus sur Comment utiliser le point de restauration pour restaurer le système.

Si le problème persiste, passez à l'étape de dépannage suivante.

Réinitialisation de l'ordinateur

Si toutes les étapes de dépannage précédentes ont échoué, la réinitialisation de l'ordinateur à sa configuration d'origine peut être nécessaire. Attention: Cette étape effacera toutes vos données personnelles, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers avant de procéder.