FNAC Spectacles est une plateforme de billetterie qui offre une variété d'options pour l'achat de billets de spectacles, concerts, événements sportifs et culturels. Voici un aperçu de son fonctionnement et des informations importantes à connaître.
Vous trouverez vos billets électroniques dans votre application FNAC SPECTACLES. Ces derniers sont disponibles dans votre espace « BILLETS », ils sont consultables hors-ligne mais ne sont pas téléchargeables. Pas d'inquiétude si les QR Codes des billets PASS sont visibles très peu de temps avant votre évènement (dans les 24 heures avant), cette mesure vise à protéger la sécurité de vos accès. Attention ! Chaque billet aura un QR Code différent qui s’affichera automatiquement.
Vous avez fait une commande de plusieurs billets PASS et vous souhaitez transférer les QR Codes à vos proches ? C’est possible si l’option a été ouverte par l’Organisateur ! Un lien sera généré et vous pourrez envoyer les accès via votre mode d’envoi préféré aux contacts souhaités. Attention ! Vos contacts devront télécharger l'application FNAC SPECTALES et valider la réception de ce lien pour activer leur billet. Ils recevront ensuite le QR Code de leur billet, dans les 24 heures avant l'évènement. Vous avez transféré un billet à un contact et celui-ci ne souhaite plus se joindre à vous pour l’évènement ? Ce dernier a la possibilité de vous renvoyer le billet en suivant la procédure citée ci-dessus.
Avant tout : pensez à mettre à jour votre mobile ! L‘application fonctionne uniquement avec les versions minimum : iOS : 15 -> à partir de l’Iphone et Android : 9 (API 28).
Attention : Notre application mobile Fnac Spectacles a changé et toutes les commandes effectuées dans l'application avant le 31/07/2023 ne sont plus accessibles sur notre nouvelle application.
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Vous possédez toujours l'ancienne application Fnac Spectacles ?
Vous avez le choix entre trois modes d'obtention de vos billets :
Attention ! Si la manifestation se déroule à moins de 10 jours de la date de réservation, il n'est pas possible de vous garantir un envoi des billets dans de bonnes conditions.
Votre évènement est en situation d'annulation : Rien de plus simple ! Nous travaillons actuellement à une solution nous permettant de rembourser toutes les commandes via le même mode que celui utilisé pour le paiement. Merci de votre patience et de votre compréhension !
Votre évènement est en situation de report : Vous ne pouvez malheureusement pas vous rendre à la date du report de votre évènement ? Rien de plus simple ! Nous travaillons actuellement à une solution nous permettant de rembourser toutes les commandes via le même mode que celui utilisé pour le paiement.
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Si vous aviez souscrit une assurance au moment de votre achat, pas de panique ! Ils sont remboursables uniquement en cas d'annulation ou report de l'évènement selon les conditions définies par l'organisateur.
Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle.
Vous recevrez votre remboursement d'ici quinze jours maximum.
Vous avez fait votre demande depuis plus de trente jours et n'avez pas reçu de réponse ou de confirmation de notre part ? Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner suite à votre demande. En effet, conformément aux conditions générales de vente, les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle .
Les billets ne sont ni repris ni échangés y compris en cas de force majeure. Ils sont remboursables uniquement en cas d'annulation ou report de l'évènement selon les conditions définies par l'organisateur.
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Une fois votre spectacle identifié, cliquez sur le titre ou le visuel de l'évènement, choississez votre séance et sélectionnez vos places parmi les catégories et tarifs disponibles.
A cette étape, votre commande ne sera pas encore définitivement validée, vous devez valider votre panier, vous identifier, procéder au choix du mode d'obtention et au paiement.
Dès que votre panier est validé, un numéro de commande vous est communiqué. Vous pouvez également visualiser vos commandes dans votre compte, rubrique « Mes commandes ».
Au moment de la réservation, pour les événements à placement numéroté vous pouvez choisir vos places sur plan ou attribution automatique. Lorsqu'il n'y a pas de choix sur plan disponible, l'attribution est automatique. Dans tous les cas, vous devrez choisir la catégorie de place et le type de tarif que vous souhaitez acheter.
En cas de choix sur le plan vous visualisez directement la ou les places.
Sur la plupart des événements à placement numéroté, vous avez la possibilité de choisir vos places directement sur le plan de la salle : plus ou moins proches de la scène, en balcon ou loin des zones de passage, réservez vos sièges selon vos préférences ! Le choix sur plan est affiché directement sur la fiche de l'événement lorsque ce mode de réservation est disponible.
Pour créer un compte sur Fnac Spectacles rien de plus rapide ! Cliquez sur Mon compte sur le bandeau en haut de page. Renseignez vos coordonnées dans la partie « Inscription express » du formulaire, puis valider en cliquant sur « Continuer ». C'est terminé, votre compte Fnac Spectacles est créé !
Vous pouvez effectuer le règlement de vos achats sur notre site par carte bancaire. Le paiement par carte bancaire vous permet de réserver vos billets en ligne et immédiatement de manière ferme.
Vous pouvez suivre vos commandes en cours à tout moment dans votre compte, rubrique mes commandes. En cliquant dessus, vous pouvez visualiser vos commandes et le statut actuel de traitement :
Des frais de transaction de 1,35€ sont ajoutés pour toute commande de spectacles, quel que soit le nombre de billets achetés. Ces frais permettent de couvrir les frais techniques et de maintenance du site Internet, les frais bancaires, le service client, ainsi que les nouvelles fonctionnalités pour vous proposer la meilleure expérience de réservation possible !
Pour certains évènements, les e-billets ne sont envoyés que quelques jours avant, voire la veille de l'évènement, pas d'inquiétude* !*Cette mesure vise à protéger la sécurité de vos accès.
Nos Sites font l'objet d'un système de sécurisation. Le paiement par carte bancaire se fait directement sur le site de notre banque grâce au paiement sécurisé : Carte Bleue, Visa, Mastercard.
Nous utilisons le paiement 3 D Secure, système de paiement par authentification. Avec ce système Visa et MasterCard, votre banque vérifie au moment du paiement votre identité.
Aucun duplicata ne pourra vous être délivré. Les billets ne sont pas duplicables . Néanmoins, en cas de perte de billets numérotés achetés en magasin, vous devez vous rendre au magasin auprès duquel vous avez effectué votre achat, afin de constituer un dossier de demande de duplicata qui sera soumis à l'organisateur. Seul l'acheteur peut effectuer la demande de duplicata.
Les billets ne sont pas duplicables . Néanmoins, en cas de perte de billets numérotés achetés sur internet, vous devez contacter notre service client afin de constituer un dossier de demande de duplicata qui sera soumis à l'organisateur. Seul le titulaire de l'achat peut effectuer la demande de duplicata.
L'accueil téléphonique est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours légalement chômés ou sauf interdictions légales ou réglementaires).
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