Afin de faciliter le quotidien de ses abonnés, Free met à disposition un espace client, accessible par Internet. Grâce à ce portail web, il est possible de gérer au mieux ses abonnements, aussi bien mobiles que fixes. L’Espace abonné est directement créé lors de la souscription d’un forfait mobile. Les abonnés Free peuvent gérer leur abonnement directement depuis l’espace client. Ce dernier s’avère accessible depuis n’importe quel support.
Pour pouvoir y accéder, il faut se rendre sur le site de l’opérateur et renseigner ses identifiants. Tous les abonnés reçoivent leurs identifiants Free mobile au moment de l’activation de leur ligne de téléphone. Les identifiants sont automatiquement envoyés à chacun au moment de l’activation de la ligne.
Lors de la souscription, Free mobile envoi un mot de passe par défaut à tous ses utilisateurs. Afin de faciliter son utilisation au quotidien, il est vivement conseillé de changer ce mot de passe afin d’en mettre un plus facile à retenir. Pour cela, lors de la première connexion, il suffit de se rendre dans « Gérer mon compte » puis « Mes informations » et enfin « Mon mot de passe ».
L’Espace abonné de Free mobile permet notamment de changer de forfait mobile.
En cas de besoin, il est possible de retrouver toutes ses factures directement dans son espace abonné Free mobile.
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Lors de la souscription d’un forfait mobile, les abonnés doivent activer leur carte SIM.
À noter qu’il s’agit d’une liste non-exhaustive et que les fonctionnalités sont nombreuses sur l’espace client Free mobile.
En cas de mot de passe oublié, les abonnés peuvent cliquer sur « vous avez oublié votre mot de passe ou perdu vos identifiants ? ». Ils accèdent ensuite à la procédure de récupération du mot de passe. Dans le cas où l’abonné aurait perdu son identifiant de connexion, il peut le retrouver directement sur le support papier envoyé lors de la souscription. Par la suite, il pourra retrouver son mot de passe en respectant la procédure précédemment énoncée. Il est également possible de cliquer sur « vous ne connaissez pas votre identifiant ? » et de suivre la démarche proposée par Free mobile. Cette dernière permet de retrouver le mot de passe par un autre biais.
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