Dans le monde complexe du commerce et des services, le client occupe une place centrale. Que ce soit dans le domaine juridique, bancaire, forestier ou même psychologique, la satisfaction et la fidélisation du client sont des enjeux majeurs. Explorons ensemble les différentes facettes de cette relation client à travers divers exemples et contextes.
Le terme shérif est une contraction de "shirereeve", une expression qui vient de l'Angleterre médiévale et qui est nommée responsable de la justice dans un comté. Il est actuellement l'autorité publique de police et de justice en vigueur dans plusieurs pays anglo-saxons: la Grande-Bretagne, les États-Unis et le Canada. Les premiers colons emmenèrent avec eux la figure du shérif jusqu'au continent américain pour qu'il maintienne l'ordre dans les nouvelles populations.
Au moment de la ruée vers l'or, leur présence devenait de plus en plus nécessaire, et pour distinguer qui donnait la loi , on plaçait un insigne sur la poitrine, symbole reconnaissable du rang et de l'autorité. Au début, de nombreux insignes étaient en forme d'ovale ou de bouclier, plus tard ils ont commencé à être représentés avec une étoile de 5 points, symbole associé au drapeau des États-Unis. Depuis lors, l'insigne du shérif a évolué et peut être une étoile de 5, 6 ou 7 points. La plupart des shérifs utilisent maintenant une plaque d'étoile, tandis que les policiers utilisent un bouclier ou un badge ovale.
DENIX propose une reproduction d'une étoile de shérif dorée de Grand County, une plaque à 6 pointes en métal avec aiguille pour la fixation, rappelant l'importance de cette figure dans l'histoire et le maintien de l'ordre.
Dans le domaine juridique, la fonction principale des conseils était exclusivement concentrée dans le domaine juridique et consistait à donner des consultations en droit et à effectuer tous les actes relatifs aux activités de leurs clients. La représentation par un avocat est obligatoire et la procédure est écrite. On peut se demander : Est-il client de son cabinet ?
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Dans le secteur bancaire, les banques peuvent accorder un crédit aux clients qui souhaitent contracter des prêts auprès d'autres institutions. Sur présentation de la carte de crédit, le commerçant enregistre le nom et le numéro de compte de son client, ainsi que le montant de l'achat. Il est essentiel de se demander : Etes-vous considéré comme un bon client par votre banque ?
Après les crises pétrolières, l'industrie automobile américaine, encombrée de grosses voitures mal construites, a vu ses clients se tourner vers les voitures japonaises à tel point que les sociétés nipponnes ont pris 30 p. 100 du marché automobile. Le client traditionnel du constructeur allemand voudra-t-il d'un petit modèle ? Qu'en penserait notre client ?
En France, la culture forestière a pour principe fondamental que la forêt doit se perpétuer indéfiniment par ses ressources naturelles. Le repeuplement naturel des forêts s’opère soit par les semences tombant des arbres, soit par les rejets s’élevant des souches. Le bon aménagement n’intéresse pas les seuls propriétaires en leur assurant des revenus constants; il est aussi, pour le pays, une nécessité de premier ordre.
| Type de forêt | Surface aménagée (hectares) |
|---|---|
| Domaines forestiers de l'État | 903.573 |
| Forêts communales et d'établissements publics | 1.554.983 |
Pour les bois feuillus, les propriétaires adoptent rarement le régime de la futaie, qui nécessite l’immobilisation d’un capital ligneux considérable. Ils préfèrent soit le taillis simple, soit le taillis sous futaie à courtes révolutions. Les particuliers vont donc être conduits à élever les révolutions afin de produire des bois de mines, dont la demande est toujours croissante.
Le psychologue américain Carl Rogers élabora la psychothérapie "!centrée sur le client!". il préférait le terme de "!client!" à celui de "!patient!" pour indiquer que le traitement n'était ni manipulatoire, ni de nature médicale. il créa ce que l'on appelle aujourd'hui "!la psychothérapie centrée sur le client!", "!client!" signifiant "!patient!".
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L'Allemagne est le principal client de l'industrie autrichienne et aussi son principal fournisseur. Mais le Brésil compte aussi parmi ses clients les grandes nations industrialisées : l'Allemagne, le Japon, à qui il fournit notamment des matières premières, l'Argentine, la France, les Pays-Bas et la Grande-Bretagne.
Les pays développés occidentaux sont devenus les principaux fournisseurs (69,2 p. 100 des importations en 1994) et les principaux clients (56,4 p. L'Europe occidentale devint le premier client de la Perse et lui acheta tous ses excédents de soie.
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