L'Armurerie Pierre Bastien, également connue sous le nom de Municentre ou pechechassediscount.com, suscite un large éventail d'opinions parmi ses clients. Les avis varient considérablement, allant de l'éloge de la rapidité et de l'efficacité à la critique sévère du service client.
Avis Positifs
De nombreux clients soulignent les aspects positifs de leur expérience avec l'armurerie :
- Rapidité et efficacité : "Expédition rapide même en ces temps de pandémie... Ne changez rien."
- Professionnalisme : "Nous avions eu un vendeur de l'armurerie au téléphone pour le réserver en attendant d'avoir nos détentions, très professionnel et rassurant."
- Conseils et communication : "Toujours de bon conseil et réponse rapide. Rapidité, communication, au top..."
- Suivi des commandes : "Après quelques mésaventures de livraisons, mais un très bon suivi avec les personnes de l'armurerie tout est rentré dans l'ordre. Ecoute et aide."
- Réactivité : "Armurier très réactif, bonne communication. Totalement satisfait."
- Stock et prix : "Pour moi, je repasserai commande chez Municentre car le stock est vrai, certain articles uniquement trouvables chez eux... à un prix correct et l'expédition super rapide."
- Délais respectés : "Commande passée pour un coffre fort le 7 mars. Livraison le 14 mars 2024. Délais respecté, livraison sans problème. Couplé à un tarif attractif et livraison gratuite Je recommande ce site."
Certains clients apprécient également la disponibilité des produits et la clarté du site web :
- "Je suis client de Municentre depuis quelques années ,et je suis très satisfait les produit sont dispo et l'envoi très rapide, je ne demande pas plus !!"
- "Le site est clair, si vous prenez le temps de lire vous n'aurez pas besoin de poser de question."
Avis Négatifs
Cependant, de nombreux avis mettent en évidence des problèmes importants :
- Service client : "Le service client de cette entreprise est atroce. Clairement ils auraient besoin de se payer une bonne formation sur la gestion de la clientèle."
- Délais de livraison : "Délai de traitement 24-48hrs indiqué sur l'article lors de la commande. Commande validé par leur service le 7 mai. A ce jour le 14 mai toujours aucun avis d'expédition."
- Communication : "Mais plutôt que de dire nous sommes désolés nous somme en rupture de stock ils préfèrent prendre leurs clients pour des abrutis."
- Agressivité : "Je suis choqué par l'agressivité des réponce du service client ( Agressif insultant aucun respect )."
- Produits endommagés : "Et l'état de la canne lamentable beaucoup de rayures dessus."
- Non-respect des engagements : "J'ai passé ma commande le 24 janvier. l'article était en stock et j'ai noté que l'expédition prendrait entre 48h et 8 jours ouvrés. Aujourd'hui, nous sommes le 8 février. il n'a toujours pas été envoyé. Ils refusent de me rembourser..."
- Arnaque : "arnaque totale, à fuir d'urgence. ils encaissent argent et n'expédient pas, ensuite impossible d'obtenir contact avec sàv. ils se cachent derrière un mur d'insultes méprisantes. de parfaits arnaqueurs. incroyable que ce site existe encore...."
Certains clients décrivent des expériences particulièrement négatives avec le personnel :
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- "Une honte le personnel désagréable méprisant et quand on lui fait remarqué qu il est désagréable il hésite pas à insulté."
- "Patron particulièrement désagréable, méprisant voire insultant. Je pense qu'il n'a pas compris que se sont ses clients qui le font vivre."
- "Complètement névrosé, le patron est désagréable à tous moments. A fuir."
- "Étant moi-même dans le commerce depuis 20 ans, je ne comprends pas comment cette armurerie peut encore vendre quelque chose ! Arrogant, méprisant, hautain et abject avec le client…"
Réponses du Médiateur
Les réponses du médiateur de pechechassediscount.com aux avis négatifs sont souvent perçues comme agressives et peu professionnelles. Le médiateur accuse fréquemment les clients de ne pas lire les informations disponibles sur le site, de poser des questions inutiles et de manquer de patience. Ces réponses contribuent à renforcer l'image négative du service client.
Exemple de réponse : "Le service Clients est certainement lassé de tenter de vous expliquer des choses simples à maintes reprises.. Il est certainement également lassé de vos questions répétitives alors que tout est indiqué en français sur le site."
Conclusion Partielle
L'Armurerie Pierre Bastien semble être une entreprise avec des forces et des faiblesses marquées. Si certains clients apprécient la rapidité de l'expédition et la disponibilité des produits, d'autres ont vécu des expériences négatives en raison de problèmes de communication, de délais de livraison non respectés et d'un service client jugé agressif et incompétent.
Il est crucial pour les clients potentiels de prendre en compte ces différents avis et de peser les risques avant de passer commande auprès de cette armurerie.
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