L'Armurerie du Château, fondée en 1995 et située à Bourron-Marlotte, près de Fontainebleau, se présente comme un espace de plus de 1300m² dédié à la chasse, au ball-trap et, depuis 2017, au tir sportif avec la création du club de tir « Bourron Marlotte Shooting Club » (BMSC). En 2022, une extension de 500m² a été réalisée, entièrement dédiée au tir sportif, avec un nouveau stand de tir indoor comportant 10 couloirs de tir de dernière génération, un club house et un espace de vente plus vaste.
Les conditions générales de vente s’appliquent de façon exclusive aux relations commerciales entre l’Armurerie Du Château et le client défini comme étant l’utilisateur du site www.armurerie-chateau.fr. Les conditions générales de vente sont systématiquement portées à la connaissance de chaque internaute acheteur pour lui permettre de passer commande. Ainsi le fait pour un acheteur de confirmer sa commande sur le site www.armurerie-chateau.fr vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente et ce dans leur intégralité.
Les avis clients sont un indicateur important de la qualité des services et des produits proposés par une entreprise. Analysons les principaux points qui ressortent concernant l'Armurerie du Château.
Plusieurs clients ont exprimé leur satisfaction quant à la simplicité de la prise de commande, la validation des justificatifs et le suivi de la livraison. Une commande est validée par l’Armurerie du Château lorsqu’elle est intégralement payée et pour les articles de Catégorie A, B, C ou D, lorsque l’ensemble des documents ont été communiqués.
Les livraisons sont effectuées par Colissimo (à domicile et en point de retrait). Les délais de livraison généralement constatés sont de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition mais ne sont donnés qu’à titre indicatif. Vous pouvez suivre la progression de votre colis Colissimo sur www.colissimo.fr.
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La plupart des clients soulignent la qualité des produits et leur conformité à la commande. Toutefois, certains incidents sont signalés, comme la réception de produits sans documentation ou avec des manuels obsolètes.
L’Armurerie du Château s’engage à échanger au client les produits ne correspondant pas à sa commande (ou non conformes). Dans ce cas l’acheteur doit en faire état de manière détaillée par courrier recommandé et renvoyer le ou les produits à l’Armurerie du Château qui procédera à l’échange (dans la mesure des disponibilités du ou des articles retournés ) ou à leur remboursement.
L'accueil et la compétence du personnel sont souvent mis en avant, notamment la disponibilité et l'efficacité de certains employés pour résoudre les problèmes. Cependant, des difficultés à obtenir une réponse téléphonique sont parfois mentionnées.
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l’objet d’une confirmation reprenant ces mêmes informations au plus tard au moment de la livraison. Les informations saisies par l’acheteur internaute lors de sa commande l’engagent : en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu pour responsable de l’impossibilité dans laquelle il se trouverait de livrer le ou les produits.
Plusieurs avis mettent en cause les transporteurs, notamment GLS, pour des problèmes de délais de livraison, de colis endommagés ou de livraisons forcées. L’Armurerie du Château se réserve le droit de fractionner les livraisons. Les frais de port n’étant facturés qu’une seule fois.
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Il appartient au client la responsabilité de vérifier l’état du colis, lors de la livraison, et de formuler les réserves au transporteur dans les conditions fixées par le transporteur. L’Armurerie du Château s’engage à tout mettre en œuvre pour solutionner les problèmes de livraison si le Client a respecté les règles de réclamations imposées par le transporteur.
En application du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jour ouvrable suivant la date de réception de votre livraison ou du retrait de votre commande, pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des coûts de renvoi du produit qui resteront à votre charge.
| Aspect | Points Positifs | Points Négatifs |
|---|---|---|
| Expérience d'Achat | Simplicité de la commande, validation rapide des justificatifs | Emballage insuffisant, délais non respectés parfois |
| Qualité des Produits | Conformité à la commande, bonne qualité des munitions | Manque de documentation, manuels obsolètes |
| Service Client | Personnel compétent et sympathique | Difficulté à joindre le service client par téléphone |
| Livraison | Suivi impeccable | Problèmes avec les transporteurs (GLS), délais non respectés |
En conclusion, les avis clients sur l'Armurerie du Château révèlent une satisfaction générale quant à la qualité des produits et au service client. Cependant, des améliorations sont nécessaires en ce qui concerne l'emballage, les délais de livraison et la gestion des transporteurs.
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