L'armurerie Douillet Dreumont, située à Vannes, suscite des avis partagés parmi ses clients. Cet article se propose d'analyser ces retours d'expérience pour offrir une vision complète de la qualité de service de cette entreprise.
Avis Positifs
Plusieurs clients soulignent la réactivité et le professionnalisme de l'armurerie :
- Réactivité et SAV impeccable : Un client a apprécié la rapidité de l'échange d'une crosse en bois défectueuse.
- Service impeccable : Un autre client met en avant les réponses rapides et professionnelles obtenues par téléphone, ainsi que l'envoi rapide et soigné de sa commande.
- Armurerie fiable : Un client fidèle témoigne de la qualité du service et des expéditions rapides, recommandant l'armurerie sans hésitation.
- Très bon établissement : Un client a apprécié l'accueil, la disponibilité et l'amabilité du personnel. Il a également souligné la rapidité de la réparation d'une arme de poing.
- Compétent : Un client a salué le bon contact pour accélérer la livraison d'un rail de montage et d'un point rouge, avec des produits conformes.
Avis Mitigés et Négatifs
Cependant, certains clients ont exprimé des déceptions :
- Achat occasion à fuir : Un client a reçu une arme d'occasion en mauvais état et présentant des incidents de tir. Il déplore le manque de contrôle des produits vendus d'occasion et déconseille cette armurerie.
- Pratiques commerciales plus que limite : Un client critique la facturation excessive des frais de port.
- Fonctionne à la goule du client : Un client accuse l'armurerie d'irrespect et de pingrerie.
- Attention aux belges : Un client belge se plaint de frais de port supplémentaires et d'un service client dédaigneux.
- Les fils n'ont pas la carrure du père maintenant en retraite : Un client regrette des problèmes de qualité sur des ogives achetées et un manque de prise en charge par l'armurerie.
- Colis non complet : Un client se plaint de ne pas avoir reçu l'intégralité de sa commande et de l'absence de réponse de l'armurerie.
- Achat d’une première carabine de chasse : Un client témoigne d'un accueil froid et d'un manque de conseils lors de l'achat d'une carabine.
Réponse de l'Armurerie Douillet
Face à ces critiques, l'armurerie Douillet a tenu à répondre, notamment à un client mécontent nommé Mr. Cétautomatix (VLB). L'armurerie explique avoir fait son possible pour aider ce client, même si celui-ci se montrait parfois difficile. Elle détaille les interventions réalisées sur son arme, les échanges avec Taurus France et l'intervention de l'assurance du client. L'armurerie souligne avoir agi de manière professionnelle et transparente dans cette affaire.
L'armurerie Douillet met en avant son bilan globalement positif et déplore que cette affaire ait nécessité une prise de parole publique pour défendre sa réputation.
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Tableau Récapitulatif des Avis
Pour synthétiser, voici un tableau récapitulatif des différents types d'avis rencontrés :
| Type d'Avis | Points Forts | Points Faibles |
| Positifs | Réactivité, professionnalisme, SAV impeccable, rapidité des expéditions, accueil chaleureux | - |
| Négatifs | - | Armes d'occasion en mauvais état, frais de port excessifs, service client dédaigneux, problèmes de qualité, manque de suivi des commandes |
| Mitigés | - | Expériences variables selon les clients |
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