L'Armurerie Lavaux, spécialisée dans la vente d'armes et d'accessoires, suscite des avis partagés parmi ses clients. Les expériences varient considérablement, allant de la satisfaction totale à la déception.
Avis Positifs
De nombreux clients soulignent les aspects positifs de l'Armurerie Lavaux :
- Rapidité de livraison : Plusieurs témoignages mettent en avant la rapidité et l'efficacité de la livraison, notamment pour les commandes en ligne.
- Qualité des produits : Les produits sont souvent décrits comme conformes aux attentes et de bonne qualité.
- Professionnalisme et amabilité : Certains clients apprécient le contact téléphonique professionnel et cordial, ainsi que les conseils et la réactivité de l'équipe.
- Emballage soigné : L'attention portée à l'emballage est également un point fort souvent mentionné.
Plusieurs clients se disent prêts à recommander l'armurerie à leur entourage et à effectuer de futurs achats les yeux fermés.
Voici quelques exemples de commentaires positifs :
- "Livraison rapide après la 'poste' de la commande. Commandé lundi matin, livré mercredi midi (dans le 2B). Délai respecté colis intact . etablissement serieux qui sera farouchement recommandé à mon entourage."
- "Envoi extrêmement rapide, matériel d'excellente qualité et le tout pour un prix raisonnable. Je suis agréablement surpris de cette réactivité ,surtout pour un achat aussi mince 👍merci😀"
- "Je commande depuis des années chez l'Armurerie LavauxCommande dans les délais Colis propre et bien conditionner (pas de surprise)Encore merci toujours au top Changer rien."
Avis Négatifs et Points de Contention
Malgré les nombreux avis positifs, certains clients ont rencontré des problèmes et expriment leur insatisfaction :
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- Service client : Plusieurs clients se plaignent du manque de réactivité de l'entreprise, des difficultés à obtenir des remboursements et d'un accueil désagréable en magasin.
- Frais supplémentaires : Des frais de services imprévus, notamment en cas d'annulation de commande, sont jugés abusifs par certains.
- Informations incomplètes : Le manque de clarté et de transparence concernant les caractéristiques des produits, comme la taille des chargeurs, est également critiqué.
- Non-respect de la législation : Certains clients accusent l'armurier de ne pas respecter la législation sur les ventes par internet, notamment en matière de remboursement.
- Documents requis et délais : Des clients se plaignent de la quantité de documents demandés, en particulier pour les paiements par chèque, et des délais d'expédition jugés trop longs.
Voici quelques exemples de commentaires négatifs :
- "Très mauvaise expérience avec un achat sur internet. Annulant la commande pour un problème d’autorisation, 30€ ne sont pas remboursés pour des raisons de « frais de services ». Ils sont mentionnés dans les CGV, mais ils restent abusifs. Cet établissement est à fuir."
- "Après plusieurs visites et achats en magasin, je déplore un accueil des plus désagréable, dépourvu de savoir-vivre et pourvu d' impolitesse, poussant celle-ci jusqu'à me dire 'que je pouvais prendre la porte cela ne dérange pas' pour avoir juste osé demander lors d'une commande quelques drapeaux de chambre vide Lavaux pour un stand en geste commercial."
- "Lamentable.. Je ne recommanderai pas et en plus il faut tout accepter des termes et conditions... une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins .. j'ai travaillé avec énormément d'armureries sur le net et en déplacement et jamais au grand jamais je n'ai eu a faire a un service aussi mauvais !"
Problèmes Spécifiques et Réponses de l'Armurerie
Certains problèmes spécifiques ont été soulevés par les clients, notamment :
- Certificat médical : Un client s'est vu refuser sa commande car son certificat médical n'était pas conforme aux exigences de l'armurerie, et a dû payer des frais pour annulation.
- Réglage des armes : Un client s'est plaint du manque de réglage d'une arme semi-automatique équipée d'un modérateur de son, entraînant des coûts supplémentaires. L'armurerie a proposé une prise en charge en atelier pour effectuer des tests complets.
Synthèse des Avis sur la Livraison
Les avis sur la livraison de l'Armurerie Lavaux sont globalement positifs, mais certains points méritent d'être pris en compte :
- La livraison est souvent rapide et efficace.
- Les frais de port peuvent être considérés comme élevés, surtout pour les petites commandes.
- L'emballage est généralement soigné et protège bien les produits.
Tableau Récapitulatif des Avis
| Aspect | Avis Positifs | Avis Négatifs |
| Livraison | Rapide, efficace, emballage soigné | Frais de port élevés |
| Service Client | Professionnel, cordial, réactif | Manque de réactivité, accueil désagréable, difficultés de remboursement |
| Qualité des Produits | Conforme aux attentes, bonne qualité | Informations incomplètes, défauts de fabrication |
| Gestion des Commandes | Traitement rapide, suivi efficace | Frais de services imprévus, non-respect de la législation |
En conclusion, l'Armurerie Lavaux semble offrir un service globalement satisfaisant, mais certains points faibles, notamment en matière de service client et de gestion des commandes, méritent d'être améliorés pour garantir une expérience positive à tous les clients.
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